Le phénomène d’incessantes évolutions en termes de technologie interpelle les institutions publiques et privées et les associations de consommateurs qui ont pour missions de veiller au respect des droits et intérêts des consommateurs, en l’occurrence leur droit relatif à la qualité des services offerts, à l’accessibilité de ces services, à la protection des données à caractère personnel, etc.

C’est forte de ce constat que l’Autorité de régulation des secteurs des postes et télécommunications (ART&P) et quatre organisations de défense des droits des consommateurs ont travaillé à la mise en place d’un cadre juridique de concertation, de partenariat, de collaboration et d’échanges en vue d’assurer le renforcement de la protection des droits et intérêts des utilisateurs des services des communications électroniques et de la poste. Après plusieurs mois d’échanges, ils ont procédé, ce 23 mai 2019, à la signature d’un accord cadre de partenariat.

Au cours de la cérémonie, le Directeur Général de l’ART&P, Abayeh Boyodi a indiqué qu’il s’agit d’une convention pour un partenariat gagnant-gagnant en vue de mieux prendre en compte les intérêts et préoccupations légitimes des consommateurs. « La sauvegarde des

Une chose est de signer un accord, une autre de le respecter. Pour Abayeh Boyodi, l’ART&P prend l’engagement de « tout mettre en œuvre pour l’atteinte des objectifs poursuivis à travers la présente convention de partenariat ». Et de poursuivre : « Je voudrais aussi me rassurer que les associations de consommateurs, nos partenaires dans la présente convention, ne ménageront aucun effort pour la réalisation de nos ambitions communes ».

Etaient présents autour de la table, les représentants des organisations telles que l’Association togolaise des consommateurs (ATC), la Ligue des consommateurs du Togo (LCT), le Mouvement Martin Luther King (MMLK)-La Voix des Sans Voix et l’Alliance nationale des consommateurs et de l’environnement (ANCE). Tous ont assuré l’ART&P de leur engagement à travailler à la réussite de leur mission.

Toute association de consommateurs intervenant dans les secteurs des communications électroniques et de postes « peut adhérer librement à la convention de partenariat, aux seules conditions de prouver son existence légale et de faire les preuves de ses actions de défense des droits des consommateurs dans les marchés des services de communications électroniques et de postes ». Le document précise en outre, les règles de fonctionnement du cadre de partenariat ainsi que les obligations respectives des parties prenantes.

Géraud Afangnowou
 
source : Liberté